POLÍTICA DE REEMBOLSO — TOSI
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para atendimento@tosi.app, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para atendimento@tosi.app, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar um reembolso por desacordo comerical(ausência de entrega e/ou pedido com prazo de entrega excedido:
Em casos onde a entrega do produto não seja realizada dentro do prazo estabelecido, o cliente será integralmente ressarcido, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
1. Formas de Reembolso:
• PIX, TED ou DOC: O reembolso será efetuado em até 3 (três) dias úteis após a solicitação do cliente.
• Cartão de Crédito: O prazo de reembolso será entre 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis, podendo variar conforme o banco emissor e as políticas da operadora de cartão.
2. Processo de Solicitação: O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Tosi através dos canais disponíveis, informando a falha na entrega e o desejo de solicitar o reembolso.
3. Confirmação de Reembolso: Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente será notificado por e-mail ou telefone, com a confirmação dos prazos e o valor a ser devolvido.
Essas medidas garantem que o cliente seja ressarcido de forma justa e ágil em casos de não cumprimento de entrega.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua M, 21, CEP: 23915-190, Angra Dos Reis
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail atendimento@tosi.app
